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顧客服務

(1)   客製化及修改訂製服務

有關客人訂製珠寶的訂單,客人可以就著自己喜歡的風格或是設計方向,或提供參考圖及照片,我們Lovebird Diamond的珠寶顧問將會與您共同討論,並為您度身定製出專屬於您的珠寶首飾。

Lovebird Diamond在訂製珠寶上已有愈10年經驗,除了全新訂製設計,我們可以為客戶,在我們現有的款式上,再作其他變化設計、更換鑲嵌的主石或配石,更換珠寶的金屬顏色,或根據您現有的鑽石重新設計新款式等等,完成專屬於您的全新珠寶。設計專屬寶石方面,如客人自攜寶石到店重新設計款式,需要經過本店進行全面檢查,可行性則視乎個別情況而定。

 

訂製珠寶流程

客人可以透過即時通訊媒體或社交平台,初步先給予各類參考圖,讓我們先了解你的喜好及設計方向,並初步衡量其可行性。為確保給予你能獲得最舒適的訂製珠寶服務,建議先提前預約,我們會儘量給予足夠時間及空間與客人討論設計。

在確認設計款式後,我們於訂單上繪畫大約的設計圖,並仔細記下各項主要細節及特色,如粗幼、表面處理、石重等等。而製作及交貨時間亦會在訂單上清楚列明。

 

1.    訂單確認後,大約多久後會收到3D立體設計電腦繪圖呢?

A: 7-10日內,Lovebird Diamond的珠寶顧問會傳遞3D立體設計電腦繪圖初型給客人,待客人作大約認知款式各項細節,並進行修改及決定成品製作。各類珠寶首飾特別訂製依款式而定,製作週期約為13個月,如果首飾提前或延後完成,我們也會提前通知。

 

2.    如需更改訂造設計,有上限次數及額外時間嗎?  

A: 每張訂單上的3D設計立體電腦繪圖最多可更改3,如需超出3更改機會,則會產生更多的繪畫費用。每次重新修改設計需額外5-7天工作時間進行二次修改,此額外的時間有機會延長製作成品時間。我們的珠寶顧問則會在訂單上更改交貨日期,並予而紀錄。

 

3.    如需更換金屬物料,價錢及時間有影響嗎?

A: 若客人需要更換金屬物料,例如將18k金物料改為選用 PT鉑金物料,由於製作成本(金屬損耗及手工費用)也相對較昂貴。一般由18K金物料更改為PT鉑金物料的收費需增加約$1500(),此參考費用則視乎個別產品金重及其複雜性而定。

 

4.    若訂單確認後,更改設計或物料,會產生額外費用嗎?

A: 所有更改如能於本公司廠方製作之前提出,本公司則不會收取任何行政收費。但如該產品處於製作成品中途,客人任何方面更改要求,將會產生額外特別行政費用。而所有更改設計而影響使用的金重量,或其用料的增加,則需要再另行再報價。

 


(2) 代鑲或轉鑲服務
由於未知道客人鑽石的質量及狀況,在鑲嵌過程中會否構成風險,所以都需要符合以下條件才可讓我們幫您鑲嵌,感謝閣下 :

1) 鑽石需要有國際証書(例如GIA)及其鐳射號碼,以便查收及核對
2) 鑽石的切割,拋光,對稱,都要為最高級別,即3個excellent,直徑最大及最小誤差不可超過0.05mm,否則因不夠圓的情況下,會影響鑲嵌後的穩定性
3) 如在鑽石腰圍邊,有洞痕(cavity) 或較大的羽裂紋(Feather),需視乎狀況決定可否收石作鑲嵌
4) 淨度一般需以si1級別以上,si2需要本店人員再評核是否適合代鑲
5) 鑽石腰圍需是“刻面腰圍”,不收沙邊腰圍鑽石鑲嵌,因鐳射號碼有機會在鑲嵌後變得不清晰
6) 客人須答允簽署《免責聲明》,內容是有關本店只負責代鑲工作,但因鑽石並非本店出品,未完全知道鑽石的狀況,如因任何原因在鑲嵌過程導致意外崩裂,恕本店概不負責
7) 代鑲或轉鑲服務,1卡或以下的鑽石,需在任何戒指托的價格之上加上$500元鑲工費用,如卡數較大,鑲工費用則會相應增加。
8) 代鑲及轉鑲的戒指,其後任何時候改變圈口大小,需依照正常改圈收費



(3) 改圈或翻新服務

1)   翻新服務

18K每件$300, PT鉑金及日本品牌戒指每件$400

: 個別較大型首飾,需另行報價。

 

2)   戒指改圈服務

改圈價格視乎大小而定,詳情請參閱這裡
品牌戒指修改尺寸的範圍,以商品說明書指引為準。超出修改範圍將以新品交換,以現時店舖售價的
3.5折計算。

顧客凡於Lovebird Diamond購買GIA鑽石戒指,以銷售單日期計算一年內享有免費改圈服務一次,及免費補石服務(3份以下),銷售單據日期超過一年後,改圈的費用則照正常程序收費。

: 若更改尺寸超過3號,需額外收費為$300,並視乎款項而定。

 

3) 戒指訂貨服務

女裝: 17號以內可免; 男裝: 20號以內可免

OverSize 3號一個range;  18K +$300; PT鉑金 +$500

18KW

PT鉑金

Female

Male

Female

Male

17.5-19  +$400  

20.5-22  +$400  

17.5-19  +$500  

17.5-19  +$500  

19.5-21  +$800  

22.5-24  +$800  

19.5-21  +$1000

19.5-21  +$1000

21.5-23  +$1200

24.5-26  +$1200

21.5-23  +$1500

21.5-23  +$1500

 

4)   刻字服務

刻字: $150

顧客凡於Lovebird Diamond購買GIA鑽石戒指或結婚對戒,可享有免費刻字服務一次。

 

5)   终身清潔及檢查保養

本公司提供產品檢查服務,深層清潔服務,檢查戒指狀況。客人一般亦可用首飾清潔劑,軟身牙刷及中性清潔劑,自行清洗,以保持首飾常新閃亮。