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Lovebird Diamond是在2011年創立,基本上,成立公司的頭兩年,也是在這不足100呎的地方會見客人,沒有玻璃飾櫃,用的是一張IKEA枱,三張凳,一個人搵貨,一個人銷售,一個人午餐,見客人到了9點10點,就一個人晚餐,這樣渡過了頭兩年。

圖中就是在2013年初的時候受網台訪問而拍攝,圖中看到的地方就是只得咁大,還要有一個窗台位置,每次有客人看鑽石都要東撲西撲,戒指托款式不夠10個,對戒款也只有幾款供客人揀選,回頭一看,不知道在不夠10款當中,是客人真的揀到款式,定還是其實客人揀了相信我。

幸運地一年復一年,得到很多客人的支持,早期的客人有些更add了Facebook,累積了不少客人朋友,有很多即使結了婚,偶意在佳節時候都會找我買點小禮物,到現在我也經常跟同事分享,這就是做得最好的關係,也是客人對我滿滿的信任。

在2014年,我們搬到附近較大的恒生北角大廈,環境終於闊落了一點,起碼可以同時接見3-4枱客人,在那兩、三年時間,鑽石樓上鋪、或者網店的數量都不多,很多客人都願意遠道而來北角找我們代勞,這也是十分榮幸的事。

在2017年,有舊客人介紹了在婚禮公司的高層同事到我們店購物,在因緣際遇之下,我們得到一個邀請,正式開了九龍油麻地分店,並寄居在該婚禮公司的地址之內,亦有幸得到再多的客人支持,不過那時開始發現由一間店變做兩間店,在調配貨品、做貨的時間,都偶意遇到一些不同的挑戰,以致讓少部份的客人失望,我們實十分抱歉,並不斷改善流程及制度。

在2019年,因在該婚禮公司的租約完結,我們搬遷到旺角家樂坊至今,也就把地方租大一點,讓客人可以坐得更舒適。

及後2020年,也十分幸運在疫情時間,仍得到不少新舊客人支時,這是我們Lovebird無比的榮幸和福氣,因為客人把結婚當中,其中一項最重要的一環交到我們手上,我們實不能有任何差池。

為了滿足各類型的客人,也有突如其來的訂單要趕及,在款式上、品質上、時間上,我們都十分努力維持應有的質素,並希望及時交到客人手中。但因單量上升,及需兼顧不同客人的交貨日期,有時候趕著交貨給客人,同事們偶意忙中有錯,或不懂替客人切身處地去思考,我們不得不承認令到一些支持我們的客人失望,其實這些事情真的令我十分痛心,這麼多年來說沒有失誤也是騙人的,但其實每次有客同我講,或我知道後,每一件事都記在心上。我也跟同事說我們行業的獨特性,不同人地送部電視,送唔切最多遲睇兩日,但我們婚戒是不可以遲的,會死人的。

其實這些個別的事件,我們都會跟各同事檢討,如何做得更好,貨期更加準確,如何跟客人溝通,如何讓客人知道我們係做緊野,逼緊供應商或廠方交貨,一切一切也需要更有制度地去成長,所以我們便推出免費借戒服務,並預備超過20至30個SIZE,讓客人最少有戒指去趕及註冊或影pre-wedding之用。我想說,我們的同事其實真的很努力地為客人趕期、追逼住供應商、幫客人不斷改款,但當然明白客人有時候會有所擔心,

我們公司不喜歡硬推客人,因為我們公司從不會捽同事數的,也不會因銷售的數字去鬧他們,我只會因服務態度的事情,才會大動肝火。或許有時候,同事不想事事驚動到我,都會嘗試跟客人溝通去處理個別事情或誤會,我想大家打過工也會明白的,不過如果大家仍對我們有不同意見,我很歡迎各位客人朋友在以下的Whatsapp link直接向我反映,雖然現在我未必能如很多年前能事事照顧到所有客人,但也好希望可以了解更多客人對我們的看法,讚賞又好、投訴也好,我都會Case by case,以最持平的方法去分析,或者為事情做一點東西,請你相信我。

勿忘初心,記得每位幫過我的客人。

Lovebird Diamond 創辦人 - Ivan

Whatsapp連結: https://cutt.ly/buY3oQQ